Ava Geräte welche in der EU oder UK direkt von unserer AvaWomen.com Website gekauft wurden, können in der versiegelten und ungeöffneten Ava Verpackung innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgesendet werden, um eine volle Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten. 


Bedingungen für eine Rückerstattung:

  • Bitte melde dich innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, bei unserem Kunden Support Team um deinen Rücktritt vom Kauf zu erklären.
  • Wir benötigen von dir einen Fotonachweis von der ungeöffneten Verpackung (durchsichtiger Versiegelungsaufkleber auf der Seite der Ava Verpackung muss sichtbar intakt sein).
  • Du erhältst ein frankiertes Rücksendeetikett von uns; unaufgeforderte freiwillige Rücksendungen werden nicht angenommen.
  • Du übernimmst das Risiko des Verlusts or Beschädiung während des Rücksendung der Ava für die Rückgabe.
  • Sobald deine Ava in unserem Warenlager angekommen ist, wird dir der Kaufpreis umgehend auf die beim Kauf getätigte Zahlungsweise zurückerstattet. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 10 Werktage benötigen bis das Geld dein Konto erreicht hat.


Um eine Rückerstattung zu veranlassen oder wenn du Fragen hast, kontaktiere unser Customer Success Team hier.


Bei Materialschäden, die unter unsere Zwei-Jahres-Garantie fallen, wird deine Ava ersetzt. 


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Only Ava devices purchased directly from AvaWomen.com and in the EU or UK are eligible for returns within 14 days of ordering in the sealed and unopened original Ava packaging.


If you have purchased your Ava device in the USA, please see our return policy here.


To qualify for a refund, the following conditions must be met:

  • A return authorization must be requested from Ava Customer Success within 14 days of date of order.
  • Please provide a photo proof of the unopened packaging (transparent sticker sealing on the side of the Ava packaging must be visibly intact).

  • We will provide you a prepaid return label for your return of the Ava device to receive a refund.
  • Returns not authorized by Ava will not be accepted.
  • You assume the risk of loss or damage to the returned device while in transit back to Ava.
  • Upon receipt of the returned device, you will be refunded to your original form of payment. The reimbursement can take up to 10 business days to reach your account.


To initiate a return or if you have questions, contact our Customer Success Team here.


In the case of  material defects covered by our two-year limited warranty, we will send you a replacement.