Status: SYNC ERROR
We are aware of some users receiving an error message when trying to sync their data (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
If so, please expect a delay for your data to appear in the app - your data could appear several hours after syncing.
Please keep your bracelet charged. There is no need to attempt to sync again in the meantime.
If your data doesn't appear before you go to bed, please wear your Ava as usual, and sync tomorrow. If a sync issue persists where you do not see the above Error message, please open a ticket so we can troubleshoot directly with you.

SYNCHRONISIERUNGSFEHLER
Wir sind informiert, dass einige Benutzer beim Versuch, ihre Daten zu synchronisieren, eine Fehlermeldung erhalten (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
Nach der Synchronisierung muss mit einer Verzögerung gerechnet werden, bis Ihre Daten in der App angezeigt werden. Die Daten können mehrere Stunden nach der Synchronisierung angezeigt werden, da die Daten nur langsam unsere Server erreichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Ava aufgeladen bleibt. In der Zwischenzeit muss keine erneute Synchronisierung versucht werden.
Bitte tragen Sie heute Nacht, wie gewohnt Ihre Ava. Sollten Sie weiterhin Synchronsierungsprobleme haben, die nicht mit der obengenannte Fehlermeldung zusammenhängt, bitten wir Sie uns ein Nachricht zu schicken damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Data Protection

Is my data safe, private, and protected?
The data that your Ava records is encoded using a proprietary protocol. Whenever the Ava app communicates with our servers – for example, when your data i...
Mon, 24 Sep, 2018 at 1:02 PM
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Never! The only way of making your data available to third parties is if you decide to show the app to someone, like your partner or your doctor. Your ...
Mon, 24 Sep, 2018 at 1:01 PM
Why should I enable Customer Support to access my data?
We understand and recognize how private and important your personal health data is. In “App Settings” of the Ava app, there is an option for you to “Ena...
Mon, 12 Aug, 2019 at 3:43 PM
Will you use my data for anything else?
We are aware of the importance of processing personal data for you as a data subject and the protection of your privacy is of the utmost importance to us.  ...
Fri, 2 Aug, 2019 at 3:08 PM
Do you know what I'm doing when I wear the bracelet?
Ava can only tell whether you're awake or sleeping. The device only records your physiological data when you are wearing the Ava while sleeping and n...
Mon, 24 Sep, 2018 at 1:01 PM