Status: SYNC ERROR
We are aware of some users receiving an error message when trying to sync their data (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
If so, please expect a delay for your data to appear in the app - your data could appear several hours after syncing.
Please keep your bracelet charged. There is no need to attempt to sync again in the meantime.
If your data doesn't appear before you go to bed, please wear your Ava as usual, and sync tomorrow. If a sync issue persists where you do not see the above Error message, please open a ticket so we can troubleshoot directly with you.

SYNCHRONISIERUNGSFEHLER
Wir sind informiert, dass einige Benutzer beim Versuch, ihre Daten zu synchronisieren, eine Fehlermeldung erhalten (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
Nach der Synchronisierung muss mit einer Verzögerung gerechnet werden, bis Ihre Daten in der App angezeigt werden. Die Daten können mehrere Stunden nach der Synchronisierung angezeigt werden, da die Daten nur langsam unsere Server erreichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Ava aufgeladen bleibt. In der Zwischenzeit muss keine erneute Synchronisierung versucht werden.
Bitte tragen Sie heute Nacht, wie gewohnt Ihre Ava. Sollten Sie weiterhin Synchronsierungsprobleme haben, die nicht mit der obengenannte Fehlermeldung zusammenhängt, bitten wir Sie uns ein Nachricht zu schicken damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Solución de problemas técnicos

Como emparejo Ava a mi telefono?
Haz clic aquí para ver cómo conectar Ava con tu iPhone. Haz clic aquí para ver cómo conectar Ava con tu Android.
Jue, 18 Octubre, 2018 at 9:11 AM
¿Cómo se sincronizan los datos?
Haz clic aquí para ver cómo sincronizar Ava en tu iPhone. Haz clic aquí para ver cómo sincronizar Ava en tu Android.
Lun, 29 Octubre, 2018 at 2:52 PM
He intentado iniciar sesión en mi cuenta varias veces y ahora mi cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer?
Por razones de seguridad, tu cuenta está bloqueada durante 30 minutos. Después de este período, puedes volver a intentar iniciar sesión de nuevo. En c...
Lun, 15 Octubre, 2018 at 2:13 PM
He recibido varios correos electrónicos confirmando que alguien ha intentado registrarse con mi dirección de correo electrónico, pero no fui yo. ¿Qué debo hacer?
La mejor protección para ti es que sigas nuestras reglas para la contraseña y asegures tu cuenta con una contraseña segura. Puede ser que alguien teng...
Lun, 15 Octubre, 2018 at 2:12 PM
Tengo que desinstalar y volver a instalar la app. Si lo hago, ¿perderé mis datos?
¡No te preocupes! Si desinstalas y vuelves a instalar la app, no perderás tus datos. Tus datos están vinculados con tu cuenta (nombre de usuario) y no está...
Jue, 27 Septiembre, 2018 at 5:46 AM
¿Por qué me sale "calidad de datos insuficiente o N/A"?
Ava tiene que llevarse al menos cuatro horas cada noche. Si ves que te sale "calidad de datos insuficiente" y has usado Ava al menos cuatro horas,...
Jue, 27 Septiembre, 2018 at 5:45 AM
La app se bloquea todo el rato. ¿Qué hago?
Asegúrate de que el software de tu móvil está actualizado y de que también te has descargado la última versión de la app de Ava. La versión actual de Av...
Mie, 27 Febrero, 2019 at 3:19 PM
He sincronizado mi Ava pero no me aparecen los datos. ¿Por qué?
En caso de que te haya sucedido eso, quizás te ayude echar un vistazo aquí.
Vie, 8 Marzo, 2019 at 4:32 PM