17 March 2020 9:30 GMT
Ava Support - COVID-19 Update

Dear Ava User,
We know the events happening in our community and around the world are unsettling and we at Ava are sending out our caring wishes to those affected by the circumstances surrounding the COVID-19 virus.

We've also been working to keep our employees as safe as possible, including advising those who can to work from home. Knowing that this pandemic is challenging to all of us, we want to continue to provide you with the best support we can. As of now, nothing has changed with our support hours or the way you can contact us. You have access to our FAQs and you can submit a support ticket any time.

We will do our best to continue responding to you in less than 24 hours, but we kindly ask for your patience if we are a bit delayed. We hope that you, your family, and friends stay healthy and well.


Liebe Ava-Benutzer,
Die Ereignisse in unserer Gesellschaft und auf der ganzen Welt sind beunruhigend und wir von Ava senden unsere fürsorglichen Wünsche an diejenigen, die von den Umständen im Zusammenhang mit dem COVID-19-Virus betroffen sind.

Auch wir möchten unsere Mitarbeiter so gut wie möglich schützen und ermöglichen es ihnen von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Pandemie ist für uns alle eine Herausforderung und wir wollen Sie weiterhin so gut wie möglich unterstützen. An unseren Supportzeiten und der Art und Weise, wie Sie uns kontaktieren können, hat sich nichts geändert. Sie haben weiterhin Zugang zu unsereren FAQs und können uns jederzeit eine Email schreiben.

Wir werden Ihnen wie gewohnt in weniger als 24 Stunden antworten. Wir bitten Sie jedoch um Geduld, falls sich unsere Antwort an Sie etwas verzögern sollte. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie und Freunden, dass Sie gesund und wohlauf bleiben.

初步設定

我應否在週期第一天開始穿戴 Ava? 如果我在週期內收到裝置,可否立即開始穿戴或應等待下一個週期才使用?
不管處於生理週期哪個階段,您可以在收到 Ava 後立即開始穿戴。最重要是在整個週期中每晚穿戴 Ava,因為從整個週期收集的資料可幫助算法作出更準確的預測。   如果您在卵泡期開始穿戴 Ava,且估計的排卵期尚未開始,那麼 Ava 可立即開始實時檢測您的受孕窗口期。   如果您在黃體期開始穿戴 Ava,而...
星期三, 5 十二月, 2018 at 9:22 AM
Ava 沒有開關按鈕, 如何啟動裝置?
Ava 與皮膚接觸時便會即時自動啟動。如果將 Ava 戴在手腕上,裝置底部的綠色感應燈會亮起 - 此燈會很快亮著,或者最多需時 7 秒。   在第一晚穿戴 Ava 前,請先將裝置與應用程式配對,並將 Ava 插入電源至少 3 小時,確保充滿電。
星期二, 27 十一月, 2018 at 4:38 PM
如何設定 Ava 帳戶?
如果尚未設定帳戶,請使用以下方法下載免費的 Ava 應用程式至智能手機: App Store(適用於 iPhone):「Ava 生育追蹤器」   Play Store(適用於 Android):「Ava 生育追蹤器」   下載後,打開手機中的 Ava 應用程式以設定帳戶。 請註冊您的帳戶詳...
星期二, 27 十一月, 2018 at 5:09 PM
Ava 與什麼裝置兼容?
Ava 適用於 Ava 應用程式,並要求使用 iOS 10 / Android 5.0 或更新版本的作業系統 。   Ava 應用程式已因應 iPhone® 6 及更新型號和主流 Android 手機而優化。
星期二, 27 十一月, 2018 at 4:45 PM
可以在哪裡找到 Ava 應用程式?
您可在以下地方找到我們的應用程式:   App Store(適用於 iPhone):「Ava 生育追蹤器」。   Play Store(適用於 Android):「Ava 生育追蹤器」。
星期二, 27 十一月, 2018 at 4:49 PM
系統不接受我想用於設定帳戶的密碼, 為什麼?
請確保遵守我們的密碼規則,以保障您的安全。      密碼的規則是: 必須包括最少 10 個字符 最多 128 個字符 密碼必須包含至少 1 個大寫字母、1 個小寫字母、1 個數字和 1 個特殊字符  (!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^...
星期四, 14 三月, 2019 at 2:08 PM
我尚未收到啟動帳戶的電郵。
我們無法重新發送啟動電郵,但您可以查看是否出現以下情況:   a) 電郵可能發送至垃圾郵件匣。請檢查垃圾郵件匣。 b) 您提供的電郵地址可能有誤。如果電郵地址有誤,請打開 Ava 應用程式,並使用相同的電郵地址重新註冊。
星期二, 27 十一月, 2018 at 4:53 PM
我無法使用啟動連結。
如果無法使用啟動連結,可能因為:   您的帳戶已經啟動。嘗試在 Ava 應用程式中登入帳戶。請注意,啟動連結只可使用一次。 您在收到連結後 24 小時內沒有啟動帳戶,因此系統沒有為您註冊 帳戶。在這種情況下,您可以在 24 小時後使用相同的電郵地址再次註冊。
星期二, 27 十一月, 2018 at 4:54 PM
如何將 Ava 與 iPhone 配對?
第一次穿戴 Ava 前,需要先與應用程式配對。 請確保您的手機運行 iOS 10 或更新版本,已經連接互聯網,而且已開啟藍牙。 1. 確保您的 Ava 2.0 智能手環靠近手機。 2. 打開手機上的 Ava 應用程式。 3. 按 3 個橫點以打開側面選單。 4. 前往「我...
星期二, 27 十一月, 2018 at 5:07 PM
如何將 Ava 與 Android 手機配對?
第一次穿戴 Ava 前,需要先與應用程式配對。 請確保您的手機運行 Android 5.0 或更新版本的作業系統,已經連接至互聯網,而且已開啟藍牙。此外,請確保 Ava 應用程式具有存取位置服務的權限(GPS 圖示)。 1. 確保您的 Ava 2.0 智能手環靠近手機。 2. 打開手機上...
星期二, 27 十一月, 2018 at 5:06 PM