17 March 2020 9:30 GMT
Ava Support - COVID-19 Update

Dear Ava User,
We know the events happening in our community and around the world are unsettling and we at Ava are sending out our caring wishes to those affected by the circumstances surrounding the COVID-19 virus.

We've also been working to keep our employees as safe as possible, including advising those who can to work from home. Knowing that this pandemic is challenging to all of us, we want to continue to provide you with the best support we can. As of now, nothing has changed with our support hours or the way you can contact us. You have access to our FAQs and you can submit a support ticket any time.

We will do our best to continue responding to you in less than 24 hours, but we kindly ask for your patience if we are a bit delayed. We hope that you, your family, and friends stay healthy and well.


Liebe Ava-Benutzer,
Die Ereignisse in unserer Gesellschaft und auf der ganzen Welt sind beunruhigend und wir von Ava senden unsere fürsorglichen Wünsche an diejenigen, die von den Umständen im Zusammenhang mit dem COVID-19-Virus betroffen sind.

Auch wir möchten unsere Mitarbeiter so gut wie möglich schützen und ermöglichen es ihnen von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Pandemie ist für uns alle eine Herausforderung und wir wollen Sie weiterhin so gut wie möglich unterstützen. An unseren Supportzeiten und der Art und Weise, wie Sie uns kontaktieren können, hat sich nichts geändert. Sie haben weiterhin Zugang zu unsereren FAQs und können uns jederzeit eine Email schreiben.

Wir werden Ihnen wie gewohnt in weniger als 24 Stunden antworten. Wir bitten Sie jedoch um Geduld, falls sich unsere Antwort an Sie etwas verzögern sollte. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie und Freunden, dass Sie gesund und wohlauf bleiben.

裝置及手帶

電池可持續使用多久?
充滿電的 Ava 可持續使用一整夜。
星期三, 28 十一月, 2018 at 12:01 PM
智能手環在我睡覺時脫掉, 我的結果仍會準確嗎?
Ava 需要穿戴至少 4 小時,並且需要記錄至少 3 小時的睡眠情況才能獲得足夠的數據。只要錄得之前數個時間點,裝置在睡眠時出現些少脫漏或中斷,問題不大。如果在夜間醒來時發現 Ava 脫掉,把它戴上即可。
星期三, 28 十一月, 2018 at 12:01 PM
如何知道 Ava 正在記錄數據?
當您將 Ava 固定在手腕上時,裝置底部的感應器指示燈在接觸皮膚時會亮著。   只要 Ava 與皮膚保持接觸,燈就會一直亮著,待早上醒來時,燈應該仍然亮著。   如果戴在手腕時,底部的綠色感應器指示燈沒有亮起,請嘗試將感應器夾在兩隻手指之間,小心輕觸黑色的長方形感應器,看看綠燈能否因而亮起。
星期三, 28 十一月, 2018 at 12:02 PM
我的 Ava 變得很熱,該怎樣辦?
如果穿戴時 Ava(在手腕上)變熱,請立即脫下裝置並停止使用。如果發現裝置在充電時變熱,請將裝置從電源插座拔出。   出現以上兩種情況時,請聯絡客戶支援部。如果裝置很熱,請勿繼續使用或充電。     裝置變熱可能與使用的轉換器或外置充電器有關。外置充電器和便攜式充電器等裝置可能提供過多電量,使接...
星期二, 10 十二月, 2019 at 4:37 PM
有否提供不同尺寸的手帶以供選擇?
Ava 適合 13.5 厘米(5.3 吋)至 21 厘米(8.2 吋)的手腕穿戴。
星期二, 9 七月, 2019 at 3:07 PM
有否提供不同顏色的手帶以供選擇?
Ava 只提供薄荷綠色的手帶。   我們保證戴著手環睡覺時,仍可盡顯您的時尚格調!
星期四, 29 十一月, 2018 at 10:34 AM
我的 Ava 發出嗡嗡聲,這情況正常嗎?
如果使用早期的 Ava 裝置,您可能會聽到嗡嗡聲。Ava 不是發射任何訊號。 除了發出聲響外,嗡嗡聲是無害的。嗡嗡聲偶爾會自然消失。 如果您發現嗡嗡聲令人不安,請聯絡客戶支援部。
星期四, 29 十一月, 2018 at 10:35 AM