UPDATE: 15 June 2020 9:30 GMT

Ava Support - COVID-19 Update

Dear Ava User,

We know the events happening in our community and around the world are unsettling and we at Ava are sending out our caring wishes to those affected by the circumstances surrounding the COVID-19 virus.

We've also been working to keep our employees as safe as possible, including advising those who can to work from home. Knowing that this pandemic is challenging to all of us, we want to continue to provide you with the best support we can. As of now, nothing has changed with our support hours or the way you can contact us. You have access to our FAQs and you can submit a support ticket any time.

We will do our best to continue responding to you in less than 24 hours, but we kindly ask for your patience if we are a bit delayed. We hope that you, your family, and friends stay healthy and well.

Note: Please add support@avawomen.com to your contacts to ensure that you will receive our reply.


Liebe Ava-Benutzer,

Die Ereignisse in unserer Gesellschaft und auf der ganzen Welt sind beunruhigend und wir von Ava senden unsere fürsorglichen Wünsche an diejenigen, die von den Umständen im Zusammenhang mit dem COVID-19-Virus betroffen sind.

Auch wir möchten unsere Mitarbeiter so gut wie möglich schützen und ermöglichen es ihnen von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Pandemie ist für uns alle eine Herausforderung und wir wollen Sie weiterhin so gut wie möglich unterstützen. An unseren Supportzeiten und der Art und Weise, wie Sie uns kontaktieren können, hat sich nichts geändert. Sie haben weiterhin Zugang zu unsereren FAQs und können uns jederzeit eine Email schreiben.

Wir werden Ihnen wie gewohnt in weniger als 24 Stunden antworten. Wir bitten Sie jedoch um Geduld, falls sich unsere Antwort an Sie etwas verzögern sollte. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie und Freunden, dass Sie gesund und wohlauf bleiben.

Hinweis: Bitte fügen Sie support@avawomen.com Ihren Kontakten hinzu, um sicherzustellen, dass Sie unsere Antworten erhalten und der Spamfilter diese Emails nicht herausfiltert.

技術疑難排解

如何將 Ava 與手機配對?
瀏覽這裡獲取配對 iPhone 的說明。 瀏覽這裡獲取配對 Android 手機的說明。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:14 AM
如何將數據同步?
瀏覽這裡獲取在 iPhone 進行同步的支援。 瀏覽這裡獲取在 Android 進行同步的支援。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:15 AM
我曾嘗試登入帳戶數次,現在帳戶被鎖定, 該怎樣辦?
為保障您的安全,帳戶會在嘗試登入幾次失敗後鎖定 30 分鐘。過了鎖定時間後,您可以嘗試再次登入。     如果忘記了密碼,可以重設密碼,我們會立即讓您使用帳戶。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:15 AM
我收到多封電郵通知,說有人嘗試使用我的電郵登入,但那人不是我, 該怎樣辦?
遵守我們的密碼規則和使用強效密碼以保護帳戶,會為您帶來最大的保障。     另外他人可能使用近似的電郵地址,因而誤用您的電郵地址。但如果您定期收到這類電郵通知,請聯絡客戶支援部。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:17 AM
我要解除安裝應用程式,然後重新安裝,我會因而失去數據嗎?
別擔心! 如果需要解除安裝和重新安裝應用程式,您不會失去數據。   您的數據與帳戶(用戶名稱)關聯,而不是儲存在手機或應用程式中。   重新安裝應用程式並重新登入帳戶後,您會獲得所有保存的數據。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:18 AM
為何看到裝置顯示「數據質量不足或不適用」?
Ava 需要在夜間穿戴至少四小時及記錄至少 3 小時的睡眠情況。如果已穿戴 Ava 至少四小時,但看到顯示「數據質量不足」,便需要檢查以下其他事項:   1. 穿戴 Ava 前,它是否已經充滿電? 2. 穿戴 Ava 前,是否已有一段長時間沒有將它插入電源?   在上述的情境 1 和 2 中,我們建議...
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:19 AM
應用程式不斷當機, 該怎樣辦?
請確保手機軟件已更新至最新狀態,並已經下載最新的 Ava 應用程式版本。 Ava 應用程式的最新版本如下:   1.9.7(適用於 iPhone)   1.9.6(適用於 Android)      如果 Ava 應用程式當機,請聯絡客戶支援部,並提供有關應用程式當機的詳細說明。您亦可...
星期三, 27 二月, 2019 at 3:18 PM