Status: SYNC ERROR
We are aware of some users receiving an error message when trying to sync their data (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
If so, please expect a delay for your data to appear in the app - your data could appear several hours after syncing.
Please keep your bracelet charged. There is no need to attempt to sync again in the meantime.
If your data doesn't appear before you go to bed, please wear your Ava as usual, and sync tomorrow. If a sync issue persists where you do not see the above Error message, please open a ticket so we can troubleshoot directly with you.

SYNCHRONISIERUNGSFEHLER
Wir sind informiert, dass einige Benutzer beim Versuch, ihre Daten zu synchronisieren, eine Fehlermeldung erhalten (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
Nach der Synchronisierung muss mit einer Verzögerung gerechnet werden, bis Ihre Daten in der App angezeigt werden. Die Daten können mehrere Stunden nach der Synchronisierung angezeigt werden, da die Daten nur langsam unsere Server erreichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Ava aufgeladen bleibt. In der Zwischenzeit muss keine erneute Synchronisierung versucht werden.
Bitte tragen Sie heute Nacht, wie gewohnt Ihre Ava. Sollten Sie weiterhin Synchronsierungsprobleme haben, die nicht mit der obengenannte Fehlermeldung zusammenhängt, bitten wir Sie uns ein Nachricht zu schicken damit wir Ihnen weiterhelfen können.

技術疑難排解

如何將 Ava 與手機配對?
瀏覽這裡獲取配對 iPhone 的說明。 瀏覽這裡獲取配對 Android 手機的說明。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:14 AM
如何將數據同步?
瀏覽這裡獲取在 iPhone 進行同步的支援。 瀏覽這裡獲取在 Android 進行同步的支援。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:15 AM
我曾嘗試登入帳戶數次,現在帳戶被鎖定, 該怎樣辦?
為保障您的安全,帳戶會在嘗試登入幾次失敗後鎖定 30 分鐘。過了鎖定時間後,您可以嘗試再次登入。     如果忘記了密碼,可以重設密碼,我們會立即讓您使用帳戶。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:15 AM
我收到多封電郵通知,說有人嘗試使用我的電郵登入,但那人不是我, 該怎樣辦?
遵守我們的密碼規則和使用強效密碼以保護帳戶,會為您帶來最大的保障。     另外他人可能使用近似的電郵地址,因而誤用您的電郵地址。但如果您定期收到這類電郵通知,請聯絡客戶支援部。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:17 AM
我要解除安裝應用程式,然後重新安裝,我會因而失去數據嗎?
別擔心! 如果需要解除安裝和重新安裝應用程式,您不會失去數據。   您的數據與帳戶(用戶名稱)關聯,而不是儲存在手機或應用程式中。   重新安裝應用程式並重新登入帳戶後,您會獲得所有保存的數據。
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:18 AM
為何看到裝置顯示「數據質量不足或不適用」?
Ava 需要在夜間穿戴至少四小時及記錄至少 3 小時的睡眠情況。如果已穿戴 Ava 至少四小時,但看到顯示「數據質量不足」,便需要檢查以下其他事項:   1. 穿戴 Ava 前,它是否已經充滿電? 2. 穿戴 Ava 前,是否已有一段長時間沒有將它插入電源?   在上述的情境 1 和 2 中,我們建議...
星期四, 29 十一月, 2018 at 11:19 AM
應用程式不斷當機, 該怎樣辦?
請確保手機軟件已更新至最新狀態,並已經下載最新的 Ava 應用程式版本。 Ava 應用程式的最新版本如下:   1.9.7(適用於 iPhone)   1.9.6(適用於 Android)      如果 Ava 應用程式當機,請聯絡客戶支援部,並提供有關應用程式當機的詳細說明。您亦可...
星期三, 27 二月, 2019 at 3:18 PM