Status: SYNC ERROR
We are aware of some users receiving an error message when trying to sync their data (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
If so, please expect a delay for your data to appear in the app - your data could appear several hours after syncing.
Please keep your bracelet charged. There is no need to attempt to sync again in the meantime.
If your data doesn't appear before you go to bed, please wear your Ava as usual, and sync tomorrow. If a sync issue persists where you do not see the above Error message, please open a ticket so we can troubleshoot directly with you.

SYNCHRONISIERUNGSFEHLER
Wir sind informiert, dass einige Benutzer beim Versuch, ihre Daten zu synchronisieren, eine Fehlermeldung erhalten (Error during upload on S3 / S4 / S6 / S9).
Nach der Synchronisierung muss mit einer Verzögerung gerechnet werden, bis Ihre Daten in der App angezeigt werden. Die Daten können mehrere Stunden nach der Synchronisierung angezeigt werden, da die Daten nur langsam unsere Server erreichen.
Bitte stellen Sie sicher, dass ihr Ava aufgeladen bleibt. In der Zwischenzeit muss keine erneute Synchronisierung versucht werden.
Bitte tragen Sie heute Nacht, wie gewohnt Ihre Ava. Sollten Sie weiterhin Synchronsierungsprobleme haben, die nicht mit der obengenannte Fehlermeldung zusammenhängt, bitten wir Sie uns ein Nachricht zu schicken damit wir Ihnen weiterhelfen können.

數據保護

我的數據是否安全、保密和受保護嗎?
Ava 記錄的數據使用專有協定方式編碼。   每當 Ava 應用程式與我們的伺服器通訊時,例如,當數據安全上載至伺服器時,我們會使用 TLS(傳輸層安全性協定)/ SSL(安全通訊協定)來保障數據的私隱、完整和真實性。   我們會將可識別個人身份的資料(例如用戶名稱或電郵地址)加密,並將這些資料與您的健...
星期二, 4 十二月, 2018 at 5:20 PM
我的數據會被第三方存取嗎?
絕對不會!   向第三方提供您的數據的唯一種方法,就是您決定向他人(如伴侶或醫生)展示應用程式。   您的個人健康數據會以匿名方式處理,因此不具有與他人分享資料的風險。
星期二, 4 十二月, 2018 at 5:21 PM
為什麼要啟動客戶支援才可存取我的數據?
我們明白並理解您的個人健康數據是私人和重要的資料。   在 Ava 應用程式的「我的個人檔案」中,您可以選擇「啟用 Ava 客戶支援存取我的數據」功能。   您隨時有權允許或拒絕存取,只需按切換按鈕以選擇您偏好的選項。   您的數據永遠不會被濫用或不當存取。   如果您的 Ava 或應用程式出現...
星期二, 4 十二月, 2018 at 5:21 PM
會否使用我的數據作其他用途?
我們瞭解為您(作為數據主體)處理個人數據的重要性,而且保護您的私隱是我們首要大事。 作為一家國際化營運的公司,除了瑞士數據保護條例之外,《歐盟一般數據保護條例》 (「GDPR」) 亦對我們很重要。我們已經按照更嚴格的 GDPR 標準,調整了本私隱政策。 我們隱私政策的第3部分詳細介紹了我們如何...
星期一, 5 八月, 2019 at 10:23 AM
您會否知道我在穿戴手環時做什麼嗎?
Ava 只能分辨您是醒來還是睡著。   在睡眠期間穿戴 Ava 時,裝置只會記錄生理數據,並且不會記錄任何其他資料。
星期二, 4 十二月, 2018 at 5:23 PM