Customer Support

¿Qué es Ava 2.0? 10

• ¿Cuáles son los cambios específicos entre Ava 1.2 y 2.0?
• ¿De qué está hecha Ava 2.0?
• ¿Por qué ha incrementado el precio?
• Luces LED en Ava 2.0
• ¿Cómo puedo actualizar el firmware (microprograma) en mi pulsera Ava?

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¿Qué es Ava? 3

• ¿Qué es Ava?
• ¿Ava es correcto para mí?
• ¿En qué se diferencia Ava de las aplicaciones que monitorizan el periodo como Glow y Clue?

¿Qué es Ava 1.2? 3

• ¿La correa 1.2 está hecha del mismo material que la 1.1?
• La pulsera se me cae todo el rato por la noche. ¿Qué puedo hacer?
• ¿Puedo comprar solo la correa de la 1.2?

Configuración inicial 21

• ¿Debería empezar a usar Ava el primer día de mi ciclo? Si me llega a mitad de ciclo, ¿puedo empezar a usarla o debo esperar?
• Ava no tiene botón de encendido. ¿Cómo la enciendo?
• ¿Cómo creo mi cuenta de Ava?
• ¿Con qué dispositivos es compatible Ava?
• ¿Dónde está disponible la app de Ava?

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Dispositivo y correa 11

• ¿De qué está hecha la correa de la pulsera Ava?
• ¿Qué significan las diferentes luces LED?
• ¿Puedo cargar mi pulsera Ava con el cable del móvil?
• ¿Con qué frecuencia tengo que cargar la batería?
• ¿Cuánta carga aguanta la batería?

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Uso diario de Ava 10

• ¿Con qué frecuencia tengo que usar la pulsera Ava?
• ¿Qué pasa si se me olvida ponerme la pulsera Ava una noche?
• ¿Puedo usar Ava durante el día estando despierta?
• ¿Cómo limpio el dispositivo?
• ¿Qué hago si la batería de mi Ava no dura toda la noche?

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Solución de problemas técnicos 8

• Como emparejo Ava a mi telefono?
• ¿Cómo se sincronizan los datos?
• He intentado iniciar sesión en mi cuenta varias veces y ahora mi cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer?
• He recibido varios correos electrónicos confirmando que alguien ha intentado registrarse con mi dirección de correo electrónico, pero no fui yo. ¿Qué debo hacer?
• Tengo que desinstalar y volver a instalar la app. Si lo hago, ¿perderé mis datos?

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App 16

• ¿Cómo puedo volver a ver el tutorial?
• ¿Por qué tengo que introducir datos previos como mi última regla?
• He introducido mal una de las respuestas de las preguntas previas, ¿puedo cambiarlo?
• ¿Qué me muestran las diferentes pantallas de la app?
• ¿Cómo puedo añadir o editar mi periodo?

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Tablero 5

• ¿Puedo personalizar mi visualización de "Datos de salud"?
• ¿Dónde puedo encontrar las publicaciones o posts que aparecen en la App?
• ¿Qué significan los diferentes colores en el tablero de mi App?
• Modifiqué mis días del período y el tablero ahora muestra una información diferente. ¿Por qué?
• ¿Dónde puedo ver con qué frecuencia sincronicé durante mi último ciclo? ¿Por qué se muestra como un porcentaje?

Registro de síntomas 9

• ¿Cómo se añade una entrada personalizada?
• ¿Puedo registrar el resultado de un predictor de ovulación positivo?
• ¿Qué significa la marca de verificación verde que sale al lado de la categoría?
• ¿Qué significa el punto violeta que hay sobre la fecha de mi calendario?
• ¿Está incluida la mucosa cervical en mi predicción de fertilidad y ovulación?

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Ciclo de historia 11

• ¿Qué puedo ver en mi vista "Historial"?
• ¿Dónde puedo encontrar mi vista de historial?
• Por qué no puedo ver mi historial?
• Cuántos ciclos puedo ver en el historial?
• Por qué no puedo ver algunos de mis ciclos en el historial?

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Informe de ciclo 7

• ¿Qué puedo ver en mi informe de ciclo?
• Dónde puedo encontrar mi informe de ciclo?
• ¿Por qué no puedo enviar mi informe de ciclo?
• Cuántos ciclos puedo ver en mi informe de ciclo?
• ¿Puedo eliminar algunos de mis ciclos del informe de ciclo?

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Predicciones 14

• ¿Por qué recibo mensajes para confirmar mi período?
• No confirmé la predicción del período de Ava en la aplicación y ahora mi período predicho se movió a mañana. ¿Por qué?
• Tengo ciclos largos y recibo el mensaje de confirmación del periodo todos los días. ¿Hay alguna forma de desactivarlo?
• ¿Cómo predice Ava mi ventana fértil?
• ¿Por qué tarda Ava un par de ciclos en conocer mi cuerpo?

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Patrón bifásico de parámetros 9

• ¿Qué es un patrón bifásico?
• ¿Cómo lee Ava mi patrón bifásico?
• ¿Cuándo lee Ava mi patrón bifásico?
• Ava me dijo que tenía un patrón bifásico, pero no puedo verlo en mi temperatura.
• No recibí ninguna notificación sobre un patrón reconocido, ¿qué ha pasado?

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La ciencia detrás de Ava 12

• ¿Qué es la variabilidad de la frecuencia cardiaca (VFC)?
• ¿Cómo se mide la frecuencia de mi pulso en reposo?
• ¿Cómo mide Ava el estado del sueño?
• ¿Por qué no coincide mi temperatura?
• ¿Cuál es la diferencia entre la temperatura de la piel y la basal?

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Analizando tus gráficos 14

• ¿Por qué sólo veo algunos parámetros en la aplicación y otros no?
• Vuestro sitio web dice que Ava monitoriza siete parámetros pero solo veo los datos de cinco. ¿Por qué?
• ¿Por qué mi gráfica es tan irregular? No veo ningún patrón en los datos.
• Primero Ava me dio una ventana fértil de seis días, y ahora ha pasado a cuatro. ¿Por qué?
• Llevo varios días seguidos con la misma frecuencia del pulso en reposo, ¿hay algún problema en el sistema?

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Parte médica 7

• Estoy tomando la píldora. ¿Puedo empezar a usar Ava?
• ¿Puedo usar Ava como anticonceptivo?
• ¿Puedo usar Ava si estoy enferma?
• ¿Influye algún medicamento en los resultados que me da Ava?
• ¿Puedo enviarle mis datos a mi médico?

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Infertilidad y ciclos irregulares 5

• Mis ciclos son irregulares. ¿Puedo usar Ava?
• ¿Puedo usar Ava si no estoy ovulando o no tengo regla?
• ¿Puedo usar Ava si tengo SOP?
• ¿Cómo funciona Ava con las mujeres con problemas de infertilidad?
• ¿Puedo usar Ava si estoy tomando medicación para la fertilidad?

Características del modo Estoy embarazada 4

• ¿Cómo funciona el Rango de Peso Recomendado?
• ¿Puedo ver la información registrada en el modo estoy embarazada si cambio al modo estoy intentando concebir?
• Solicité el Informe de Embarazo pero aún no lo he recibido.
• ¿Puedo generar el Informe de Embarazo después de que mi embarazo haya terminado?

Embarazo, aborto y embarazo post parto 4

• Estoy embarazada. ¿Puedo usar Ava?
• Acabo de enterarme de que he tenido un aborto natural. ¿Cuándo debería volver a intentar concebir?
• ¿Puedo usar Ava mientras doy de mamar?
• Acabo de dar a luz pero no estoy dando de mamar. ¿Puedo volver a usar Ava de inmediato?

Piel 4

• Tengo una herida en la piel de la muñeca. ¿Es seguro usar Ava?
• Me quemé al sol y ahora tengo la muñeca roja. ¿Debería seguir usando Ava?
• Tengo un tatuaje en la muñeca. ¿Puedo usar Ava?
• Me ha salido un sarpullido / una alergia sobre la piel, donde me coloco mi Ava. ¿Qué hago?

Patrones de sueño 6

• Trabajo en el turno de noche. ¿Puedo usar Ava?
• Mis hijos me despiertan varias veces por la noche. ¿Me funcionará Ava aun así?
• ¿Influirá mi postura al dormir en los resultados de Ava?
• ¿Debería usar Ava durante la siesta?
• ¿Puedo ponerme Ava aunque no esté durmiendo?

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Viajes y estilo de vida 6

• Voy a cambiar de huso horario pero quiero seguir usando Ava. ¿Influirá el cambio en mis datos?
• Voy a viajar a una zona de gran altura pero quiero seguir usando Ava. ¿Influirá esto en mis datos?
• ¿Puedo usar Ava si he estado bebiendo o tomando drogas?
• ¿Hacer ejercicio puede influir en mis resultados?
• Si hago ejercicio y pierdo peso, ¿puedo cambiar los datos que introduje al principio?

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Pagos y facturación 7

• ¿Dónde puedo comprar Ava?
• ¿Vendéis Ava en tiendas?
• Modalidades de pago
• ¿Tenéis promociones o códigos de descuento?
• ¿Cómo puedo comprar Ava utilizando PayPal?

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Envío 3

• ¿A dónde hacéis envíos?
• ¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
• ¿Cuenta Ava con un empaquetado discreto?

Devoluciones y garantía 4

• ¿En qué consiste la política de devolución/reembolso de Ava?
• ¿En qué consiste la política de cancelación de Ava?
• Me he quedado embarazada antes de que llegara mi Ava, ¿puedo devolverla?
• Me han dicho que habéis sustituido las Avas de otras usuarias. ¿Podéis reemplazar la mía?

Recomiéndanos a una amiga 8

• ¿Qué es el Programa de Recomendación?
• ¡Utilicé el enlace de referencia de mi amiga, pero el descuento no funcionó!
• ¿Cuánto tiempo se tarda para que el reembolso llegue a mi tarjeta de crédito?
• ¿Cuántos reembolsos de 20 € puedo ganar?
• ¿Por qué aún no recibí mi reembolso de recomendación a una amiga?

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Seguridad 2

• ¿Emite el dispositivo algún tipo de radiación perjudicial (señales de radio)?
• ¿Envía Ava mis datos cuando estoy durmiendo?

Protección de datos 5

• ¿Mantenéis mis datos seguros, privados y protegidos?
• ¿Pueden acceder terceros a mis datos?
• ¿Por qué tengo que dar permiso al Servicio técnico para acceder a mis datos?
• ¿Usaréis mis datos para otras cosas?
• ¿Sabéis qué estoy haciendo cuando llevo la pulsera puesta?

Otros 6

• ¿Ava es resistente al agua?
• ¿Puedo prestarle mi Ava a una amiga?
• ¿Cambiarán los datos de mi temperatura con la temperatura ambiente, el tiempo o si duermo con ventilador?
• ¿Funciona Ava en mujeres con sobrepeso?
• ¿Puedo ponerme Ava encima del pijama?

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Expedición y facturación 0

Ava App 0

Pulsera Ava 0

Garantia, cambio y reembolso 0

Cómo funciona Ava 0

Otras preguntas 0

Métodos de planificación familiar 0