Customer Support

Ava 2.0 是什麼？ 4

• Ava 2.0 由什麼製成？
• Ava 2.0 的 LED 燈
• 如何在 Ava 智能手環更新韌體？
• 鬧鐘功能

Ava 是什麼? 3

• Ava 是什麼？
• Ava 是否適合我？
• Ava 與 Glow 和 Clue 等經期追蹤應用程式有何分別？

初步設定 22

• 我應否在週期第一天開始穿戴 Ava？ 如果我在週期內收到裝置，可否立即開始穿戴或應等待下一個週期才使用？
• Ava 沒有開關按鈕, 如何啟動裝置？
• 如何設定 Ava 帳戶？
• Ava 與什麼裝置兼容？
• 可以在哪裡找到 Ava 應用程式？

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裝置及手帶 7

• 電池可持續使用多久？
• 智能手環在我睡覺時脫掉， 我的結果仍會準確嗎？
• 如何知道 Ava 正在記錄數據？
• 我的 Ava 變得很熱，該怎樣辦？
• 有否提供不同尺寸的手帶以供選擇？

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定期使用 Ava 9

• 要隔多久穿戴 Ava？
• 若有一晚沒有穿戴 Ava，該怎麼辦？
• 可否在日間清醒時穿戴 Ava？
• 如何清潔裝置？
• Ava 電池可持續使用多久？ 我可以自行更換電池嗎？

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技術疑難排解 7

• 如何將 Ava 與手機配對？
• 如何將數據同步？
• 我曾嘗試登入帳戶數次，現在帳戶被鎖定， 該怎樣辦？
• 我收到多封電郵通知，說有人嘗試使用我的電郵登入，但那人不是我， 該怎樣辦？
• 我要解除安裝應用程式，然後重新安裝，我會因而失去數據嗎？

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應用程式 16

• 可以如何再次觀看教程？
• 為什麼在開始使用時，需要輸入上次來經時間等資料？
• 回答開始使用問題時輸入了錯誤資料，我現在可以更改嗎？
• 應用程式的不同螢幕會顯示什麼內容？
• 如何新增或編輯經期資料？

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新儀表板 5

• 可否自訂「健康數據」視圖？
• 可在哪裡找到在應用程式中連結的貼文？
• 儀表板上不同的顏色代表什麼？
• 更改經期日子後，儀表板現在顯示不同的資料， 為什麼？
• 可以在哪裡看到同步上一次週期資料的次數？ 為什麼以百分比顯示？

記錄症狀 9

• 如何新增自訂記錄？
• 可否記錄陽性尿液 LH 測試？
• 記錄類別旁的綠色剔號代表什麼？
• 日曆日期上方的紫色圓點代表什麼？
• 子宮頸黏液會否納入生育能力和排卵預測？

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週期歷史記錄 11

• 可在「歷史記錄」視圖中查看什麼內容？
• 可以在哪裡找到我的歷史記錄視圖？
• 為何看不到自己的歷史記錄？
• 可以在歷史記錄中查看多少個週期？
• 為什麼不能在歷史記錄中查看某些週期？

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週期報告 7

• 可在週期報告中看到什麼內容？
• 可以在哪裡找到週期報告？
• 為什麼我不能發送週期報告？
• 可在週期報告中查看多少個週期？
• 可否從週期報告中刪除部分週期資料？

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預測 14

• 為什麼會收到確認經期的訊息？
• 我沒有在應用程式中確認 Ava 預測的經期，現在預測的經期推遲至明天， 為什麼？
• 我的週期很長，並且每天收到確認經期的訊息， 可否停用此功能？
• Ava 如何預測受孕窗口期？
• 為什麼 Ava 需要兩個週期的資料才能瞭解我的身體狀況？

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雙性參數模式 9

• 什麼是雙性參數模式？
• Ava 如何解讀雙性模式？
• Ava 何時解讀雙性模式？
• Ava 顯示我有雙性模式，為什麼我不能在體溫中看到？
• 我沒有收到識別到模式的通知，發生了什麼事？

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參數 - Ava 背後的科學 12

• 什麼是 HRV？
• 如何量度靜息脈搏率？
• Ava 如何測量睡眠狀態？
• 我的體溫為何並不配合？
• 皮膚溫度與 BBT（基礎體溫）有何分別？

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分析您的圖表 14

• 為什麼應用程式只顯示某些參數，並且沒有顯示其他部分？
• Ava 網站說追蹤 7 種參數，但我只看到其中 5 種， 為什麼？
• 為什麼我的圖表看來亂七八糟？ 我不能從數據中看到任何模式。
• Ava 原本顯示 6 天受孕窗口期，但後來變為 4 天， 為什麼？
• 我連續幾天看到一模一樣的靜息脈搏率，裝置是否出錯？ 

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醫療 7

• 我正在服用避孕藥， 可以開始使用 Ava 嗎？
• 可否使用 Ava 避孕？
• 患病時應否穿戴 Ava？
• 是否有任何藥物會影響 Ava 的結果？
• 我可否將資訊傳給我的醫生？

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不育及不規律的週期 5

• 我的經期不規律， 可否使用 Ava？
• 如果我沒有排卵或經期，可否使用 Ava？
• 如果我患有 PCOS（多囊性卵巢綜合症），可以使用 Ava 嗎？
• Ava 對不育女性有效嗎？
• 在服用生育藥物的週期內，可以使用 Ava 嗎？

懷孕模式功能 4

• 建議體重的範圍是如何運作的？
• 當我更改至嘗試懷孕模式（TTC模式）時，我還能看到在懷孕模式（PG模式）中記錄的信息嗎？
• 我請求了懷孕情況報告，但我還沒有收到。
• 懷孕結束後，我可以生成懷孕情況報告嗎？

懷孕、流產、產後 5

• 我懷孕了， 我仍可以使用 Ava 嗎？
• 我剛發現自己流產， 我應何時切換至 TTC（嘗試受孕）模式？
• 餵哺母乳期間可以使用 Ava 嗎？
• 我最近生育，但沒有餵哺母乳， 我可以立即再開始使用 Ava 嗎？
• Ava是如何得出其已幫助女性成功懷孕的總數的？

皮膚 4

• 我的手腕皮膚受損， 穿戴 Ava 安全嗎？
• 我曬傷了皮膚，現在手腕通紅， 我應繼續穿戴 Ava 嗎？
• 我的手腕有紋身， 可否使用 Ava？
• 穿戴 Ava 的部位出現皮疹， 該怎樣辦？

睡眠模式 5

• 我要在晚上輪班工作， 可否使用 Ava？
• 我在晚上會因孩子而醒來數次， Ava 對我有效嗎？
• 我的睡姿會影響 Ava 的結果嗎？
• 小睡時應該穿戴 Ava 嗎？
• 不睡覺時可以穿戴 Ava 嗎？

旅遊及生活方式 6

• 我會跨時區旅遊，但想繼續穿戴 Ava， 這會影響數據嗎？
• 我將前往高海拔地區旅遊，但仍想繼續穿戴 Ava， 這會影響數據嗎？
• 飲酒或服用藥物時應穿戴 Ava 嗎？
• 運動會影響我的結果嗎？
• 如果我運動和體重下降，可以更改我開始使用時輸入的資料嗎？

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付款及帳單 0

送貨 1

• 可送貨到哪些地方？

退貨、退款、保養 1

• Ava 有什麼退貨/退款政策？

推薦計劃 0

安全 2

• 裝置會發出任何有害輻射（無線電訊號）嗎？
• Ava 會在我睡眠期間傳輸數據嗎？

數據保護 5

• 我的數據是否安全、保密和受保護嗎？
• 我的數據會被第三方存取嗎？
• 為什麼要啟動客戶支援才可存取我的數據？
• 會否使用我的數據作其他用途？
• 您會否知道我在穿戴手環時做什麼嗎？

其他 5

• Ava 防水嗎？
• 可否讓朋友使用我的 Ava？
• 室溫、天氣或睡眠時使用風扇會否影響體溫？
• Ava 對超重的女性有效嗎？
• 可否將 Ava 穿戴在睡衣上？